24 de Septiembre de 2017
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Cómo Funciona

1. ¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?

No es imprescindible estar registrado en nuestro sistema para poder utilizarlo, aunque sí muy recomendable.

Si quieres registrarte lo único que implica es que elijas un USUARIO y una CLAVE para que nuestro sistema te identifique y te permita el acceso a todos nuestros servicios.
Este registro es OBLIGATORIO para todos los pedidos que se quedan en DEPÓSITO en nuestra administración (incluídos todos los pedidos de JUEGOS ACTIVOS), ya que refuerza la seguridad en la gestión que puedas hacer del cobro de premios, al tiempo que facilita toda la información de los movimientos de saldo de tu cuenta y un histórico de todas tus jugadas.
Asegúrate de que todos tus datos sean correctos, prestando especial atención a tu dirección de correo electrónico que es nuestro principal canal de comunicación contigo.

Sólo en el caso que quieras que te enviemos tu lotería, o vayas a pasar a retirarla, puedes realizar tu pedido sin registrarte, pero cada vez que nos hagas un nuevo pedido tendrás que facilitarnos todos tus datos personales ya que no han quedado guardados en nuestro sistema

Asegúrese de que todos sus datos sean correctos puesto que en caso de algún premio mayor, deberemos comprobar su identidad.

2. ¿De qué servicios dispongo en la sección LOTERÍA NACIONAL?

Tienes tres maneras para adquirir nuestros décimos de LOTERÍA, tanto para los sorteos semanales como para los extraordinarios de Navidad y Niño.
A) Puedes realizar tu reserva de lotería por Internet y solicitar el envío a la dirección que nos indiques (NOTA. Al importe de los décimos se le sumará la tarifa de los portes).
B) Puedes realizar tu pedido de lotería por Internet y venir a retirarla en ventanilla una vez hayas realizado su pago y tras recibir un email con las instrucciones de recogida.
C) Puedes comprar tu lotería y dejarla EN DEPÓSITO en nuestra administración. Para ello debes regístrate en nuestra Web antes de realizar tu pedido. Tras recibir el pago del mismo, te enviaremos un email de confirmación de adquisición con todo el detalle de tus décimos (series y fracciones).

3. Sorteos de Navidad y del Niño

En nuestra Web puedes hacernos pedidos de Lotería del Sorteo Extraordinario de NAVIDAD (que se celebra el 22 de Diciembre) y del Sorteo Extraordinario de EL NIÑO (que se celebra el 6 de Enero).
La lotería de Navidad nos llega en el mes de Julio y la del Niño a principio de Noviembre, momento en el cual ya se puede comprar la lotería de cada sorteo.
Te recomendamos que te registres en nuestra Web para que seas el primero en saber que ya están disponibles estos Sorteos.

4. ¿Cómo funcionan estos servicios?

Tanto en un caso como en el otro, debe realizar el pago a través de ingreso en efectivo o transferencia bancaria a uno de nuestros números de cuenta o, si lo prefiere, puedes pagar con tarjeta VISA, Electron, 4B, JCB y Maestro a través del TPV virtual de la web.
El importe del ingreso es el correspondiente a la cantidad de lotería adquirida. En el caso de que quieras recibir tus décimos fisicamente y evitarte desplazamientos, tienes que añadir los portes correspondientes al envío que variaran en función de la situación geográfica donde quieres que te enviemos la lotería (10 € para península y Baleares y 12 € para Canarias) y del seguro de la lotería a enviar si así lo solicitas.

En la página Web, durante el proceso de compra, se te facilitará el importe del ingreso a realizar.

5. ¿Cuál es el número de la cuenta bancaria?

Tenemos dos números de cuenta para facilitar tus operaciones:

 

La Caixa  titular "Artal y Fontanet S.L."   nº de cuenta                     2100 2717 46 020013 3107
BBVA titular "Artal y Fontanet S.L."        nº de cuenta              0182 0116 71 0201598034

Si realizas el ingreso desde el extranjero también debes añadir IBAN y BIC:


IBAN ES77 2100 2717 46 0200133107 - BIC CAIXESBBXXX para la cuenta de "LA CAIXA"
IBAN ES43 0182 0116 71 02 01598034 - BIC BBVAESMMXXX para la cuenta del BBVA

6. ¿Qué datos tengo que indicar al realizar el ingreso o transferencia?

Cuando vayas a hacer el ingreso es MUY IMPORTANTE que hagas constar en el concepto el nombre de quien ha realizado el pedido o el número de pedido para poder identificarlo y gestionarlo correctamente.

7. ¿Cuál es el número de pedido que identifica mi reserva?

El número de pedido de tu reserva es el número que te facilitamos en el correo electrónico y que te enviamos para confirmarte que hemos recibido bien tu pedido (email con el asunto "PEDIDO REF.").

8. ¿Cuándo me enviarán la lotería?

En cuanto tu ingreso aparezca reflejado en nuestra cuenta, te enviaremos la lotería a la dirección que nos facilitaste.
Hay que tener en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar en ser efectivas hasta 3 días laborables.
Sólo si se hace una transferencia o traspaso de fondos entre cuentas de la misma entidad bancaria, la operación será inmediata.
Asimismo, si realizas el pago por VISA o tienes SALDO en nuestra Web y puedes pagar con CARGO A CUENTA DE USUARIO, este pago será inmediato.

9. ¿Cuáles son las características de los envíos?

Todos los pedidos de lotería que realizamos los enviamos a través de Postal Express (servicio de mensajería urgente de correos) y se entregan en mano. Si no te encuentras en la dirección indicada en el momento de la entrega, se pondrá en contacto contigo por teléfono para concertar directamente una segunda entrega.


Una vez que sale tu lotería hacia su destino, te enviamos un email informativo donde te facilitamos una referencia para que puedas realizar tu mismo el seguimiento de tu envío.

10. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los envíos son urgentes 24 horas para envíos peninsulares y pueden demorarse de dos a tres días para envíos a las Islas.

11. ¿Cuándo puedo pasar a recoger la lotería?

En cuanto recibas un email con el asunto "RECOGIDA EN ADMINISTRACIÓN" donde te informaremos de que ya tienes preparada tu lotería, así cómo las instrucciones para su recogida.
En el momento de recoger tu lotería deberás firmar un comprobante de entrega y facilitarnos tu DNI.

12. ¿Hasta qué fecha puedo realizar un pedido?

La fecha límite para pagar tu pedido es de 24 horas antes de la fecha de celebración del sorteo.
Ten en cuenta que puede darse el caso que no hayas recibido tu lotería antes de la celebración del Sorteo si apuras demasiado el pago.

Tambien puede darse el caso de que si realizas una transferencia bancaria cerca de la fecha del sorteo desde otra entidad a la que nosotros tenemos la cuenta, la verificacion de dicho ingreso no nos sea posible comprobarlo y por lo cual esta loteria NO quedara adquirida por el cliente, ya que tenemos unos plazos para realizar la devolucion de la loteria invendida y esta posiblemente sea devuelta a LAE, en este caso se devolveria el importe del ingreso realizado por el cliente. 

Por lo que recomendamos que en las compras que se realicen con poco margen de tiempo con el sorteo, estas se realicen desde el TPV Virtual ya que dicha compra se refleja en nuestra cuenta de forma inmediata 

13. ¿Envían décimos de lotería contra reembolso?

Nuestra administración NO envía lotería contra reembolso. El envío se realiza previo pago de la lotería y los gastos de envío asociados.

Admón de Loterías nº 5
Artal y Fontanet SL
C/ Marqués de Campo 50
03700 Denia Alicante
B54515093
Teléfono: 96 575 39 81
Fax:
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